שאלות ותשובות

לא. Escrowpass היא פלטפורמת תיווך: היא מספקת תשתית טכנולוגית ומנגנון שבו התשלום נשמר אצל ספק התשלומים עד לאחר האירוע. היא אינה מפיקת האירועים, אינה ספקית החופשות, אינה מנפיקה כרטיסים ואינה צד לעסקה בין המוכר לקונה.

לפי התקנון, הפלטפורמה גם אינה אחראית לתוכן האירוע או לביטולו או לדחייתו על ידי המפיק.

כשקונים, התשלום לא עובר למוכר באותו רגע. הוא מוחזק עד לאחר האירוע (בחופשות: עד מועד הצ׳ק-אין).

ההעברה תתבצע עד 4 ימי עסקים לאחר האירוע/הצ'ק-אין, אם לא נפתחה מחלוקת.

הקונה יכול לפתוח מחלוקת עד 45 דקות אחרי סיום האירוע (בחופשות: עד 18 שעות אחרי שעת הצ׳ק-אין). כל עוד פתוחה מחלוקת, התשלום לא משוחרר עד שהיא מוכרעת.

התשלום עובר למוכר רק אחרי שהוגדרו אצלו פרטי חשבון בנק. עד אז הוא נשאר מוחזק, והמוכר מקבל על כך הודעה.

הלחיצה נועלת את המחיר והכמות לזמן מוגבל, כדי שקונה אחר לא ירכוש את אותם כרטיסים באמצע התשלום. אם הזמן נגמר לפני שהתשלום הושלם, לא מתבצע חיוב, ואפשר להתחיל את הרכישה מחדש.

לפני כל תשלום מוצג פירוט של המחיר והעמלה.

כרטיס מתפרסם רק עם קובץ לכל כרטיס: המוכר מעלה אותם כבר בפרסום המודעה, והם שמורים אצלנו לפני הרכישה. לכן אין המתנה למוכר אחרי התשלום.

קובץ הכרטיס נחשף לקונה רק אחרי שהתשלום התקבל והוא מוחזק, ומופיע בדף העסקה מיד אחרי התשלום.

בחופשות, המוכר מעלה מסמך הזמנה (אישור, דף הזמנה או קבלה שהגיעו במייל) כבר בפרסום המודעה. המסמך שמור אצלנו, ונחשף לקונה בדף העסקה רק אחרי שהתשלום התקבל.

מוכר שאין לו מסמך הזמנה מסמן זאת, והמודעה מוצגת ״ללא מסמך הזמנה״ כבר לפני התשלום, כך שהקונה יודע זאת מראש. הוא יכול להעלות מסמך גם אחר כך, עד מועד הצ׳ק-אין, והמסמך יופיע לקונה אחרי התשלום.

גם כשמוכר עונה לבקשה של קונה, הוא מעלה את הקבצים כבר בתשובה: קובץ לכל כרטיס, או בחופשה מסמך הזמנה (או הסימון ״אין לי מסמך הזמנה״). הקונה יכול לשלם רק אחרי שהם הועלו.

אפשר לפתוח מחלוקת מדף העסקה, עד 45 דקות אחרי סיום האירוע (בחופשות: עד 18 שעות אחרי שעת הצ׳ק-אין). מחלוקת שנפתחת אחרי כן נדחית כברירת מחדל.

אם שעת הסיום של האירוע אינה ידועה, הסיום נחשב 3 שעות אחרי תחילתו. שעת צ׳ק-אין שלא הוזנה נחשבת 16:00. השעות לפי שעון ישראל.

בפתיחת המחלוקת מתארים את הבעיה ומעלים עדות: תמונה או וידאו. לפי התקנון, ראיה מתאימה היא תיעוד חזותי מתועד-זמן מהשער או מהקבלה, שמראה סירוב כניסה או אי-הכרה בהזמנה.

צוות Escrowpass בוחן את הפרטים ומכריע. עד ההכרעה התשלום נשאר מוחזק. אם אין ראיה, ההכרעה עשויה להיות לטובת המוכר. ההכרעה סופית במסגרת השימוש בפלטפורמה.

פתיחת מחלוקת בחוסר תום לב, כולל דיווח כוזב על כרטיס שנוצל בפועל, היא הפרה של התקנון.

כל עוד העסקה ממתינה לתשלום, כל צד רשאי לבטל אותה, ולא נגבית עמלה כי עוד לא שולם כלום.

אחרי שהתשלום התקבל אין ביטול עצמאי של הקונה. החזר ניתן כשהצוות ביטל את העסקה, או כשמחלוקת הוכרעה לטובת הקונה.

כשמחלוקת מוכרעת לטובת הקונה, כשהאירוע בוטל או כשהצוות מבטל עסקה ששולמה, הקונה מקבל בחזרה את כל מה ששילם, כולל עמלת הקונה. אין דמי ביטול.

לדוגמה, אחרי תשלום של ‏2,728.25 ‏₪: הקונה מקבל בחזרה ‏2,728.25 ‏₪.

בחילופי כרטיסים הצד שמחלוקת הוכרעה לטובתו, או שהאירוע בוטל, מקבל בחזרה את כל מה ששילם: הערך שהוחזק, עמלת ההחלפה, ותשלום ההשלמה והעמלה עליו, אם שילם אותם.

אירוע שבוטל: הקונה מקבל בחזרה את כל מה ששילם, כולל עמלת הקונה. המוכר לא מקבל תשלום.

בחילופי כרטיסים שני הצדדים מקבלים בחזרה את הערך שהוחזק, את עמלת ההחלפה, ואת תשלום ההשלמה והעמלה עליו, אם היו.

עסקה שכבר שוחררה למוכר, או שנפתחה עליה מחלוקת, מטופלת ידנית על ידי הצוות.

אירוע שנדחה: הכרטיס נשאר תקף למועד החדש, ואין החזר אוטומטי.

שחרור התשלום למוכר נדחה עד אחרי המועד החדש, והמועד האחרון לפתיחת מחלוקת זז איתו.

אם המפיק לא מכבד את הכרטיס, אפשר לפתוח מחלוקת כרגיל. אם אין מועד חדש, הצוות מחליט, ובפועל זה ביטול.

הצוות מפעיל זאת רק על סמך הודעה רשמית של המפיק, וקונים ומוכרים מקבלים על כך התראה באפליקציה. אי אפשר להפעיל זאת בעצמם.

עמלת הקונה מוצגת בפירוט לפני כל תשלום, בנפרד ממחיר הכרטיס. המחיר שמופיע על הכרטיס באתר כבר כולל אותה (״כולל עמלת קונה״).

עמלת הקונה מחושבת במדרגות, על סכום העסקה כולה (מחיר המודעה לכל הכמות). כל שיעור חל רק על החלק של הסכום שבתוך המדרגה שלו:

• עד ‏2,500 ‏₪: 7%
• מ-‏2,500 ‏₪ עד ‏5,000 ‏₪: 6.5%, רק על החלק שמעל ‏2,500 ‏₪
• מעל ‏5,000 ‏₪: 6%, רק על החלק שמעל ‏5,000 ‏₪

לדוגמה, בעסקה של ‏2,550 ‏₪: עמלת הקונה היא ‏178.25 ‏₪ (7% מתוך ‏2,500 ‏₪ ועוד 6.5% מתוך ‏50 ‏₪), והקונה משלם ‏2,728.25 ‏₪ בסך הכול.

עמלת מוכר במכירה רגילה: אין. המוכר מקבל את מחיר המכירה.

בחילופי כרטיסים אין עמלת קונה. במקומה יש עמלה לכל צד ועל תשלום השלמה, אם יש:

• עמלת החלפה: 5% מהערך שהצהיר עליו כל צד, בנפרד לכל צד. היא נגבית מיד, ומוחזרת במלואה אם מחלוקת מוכרעת לטובת הצד ששילם או אם האירוע בוטל.
• עמלה על תשלום השלמה: 5% מסכום ההשלמה, והיא חלה רק על הצד שמוסיף את הכסף. הצד השני אינו משלם עליה. היא נגבית מיד, ומוחזרת באותם מקרים.

כשמחלוקת מוכרעת לטובת הקונה, כשהאירוע בוטל או כשהצוות מבטל עסקה ששולמה, הקונה מקבל בחזרה את כל מה ששילם, כולל עמלת הקונה. אין דמי ביטול.

לדוגמה, אחרי תשלום של ‏2,728.25 ‏₪: הקונה מקבל בחזרה ‏2,728.25 ‏₪.

בחילופי כרטיסים הצד שמחלוקת הוכרעה לטובתו, או שהאירוע בוטל, מקבל בחזרה את כל מה ששילם: הערך שהוחזק, עמלת ההחלפה, ותשלום ההשלמה והעמלה עליו, אם שילם אותם.

קרדיט הוא סכום שהפלטפורמה מעניקה, ואפשר לקבל אותו ממבצע או מקוד קרדיט. הוא מקטין רק את עמלת הקונה בקנייה רגילה, ולא את מחיר הכרטיס. המוכר מקבל בדיוק מה שהיה מקבל בלי קרדיט.

קוד קרדיט מזינים בהגדרות הפרופיל, בחלק ״הקרדיט שלי״, שם גם רואים את היתרה, את התוקף ואת ההיסטוריה.

הקרדיט אישי, אי אפשר להעביר אותו או למשוך אותו כסף מזומן, ויש לו תוקף. בקנייה הבאה נצרך קודם הקרדיט שפג תוקפו הקרוב ביותר, עד גובה עמלת הקונה.

כשקונה מקבל החזר, הוא מקבל בחזרה את הכסף ששילם בפועל, והקרדיט שנוצל בעסקה חוזר ליתרה שלו.

פרטי המבצע הפעיל, ובהם התנאים והסכומים, מופיעים בעמוד ״תנאי המבצע״.

כשיש מבצע פעיל לקונים חדשים, הקנייה הראשונה שלך בפלטפורמה, קנייה רגילה ולא החלפה, מקבלת קרדיט שמכסה את עמלת הקונה, עד תקרה. ההטבה אוטומטית: אין קוד להזין, והיא מוצגת בשורה נפרדת בפירוט התשלום.

ההטבה מוגבלת למספר קונים ראשונים, פעם אחת לכל קונה, והבאנר מראה כמה מקומות נשארו. היא מכסה את העמלה בלבד ולא את מחיר הכרטיס, ואי אפשר להמיר אותה לכסף.

אם העסקה הוחזרה, מקבלים בחזרה את הכסף ששולם בפועל והקרדיט חוזר ליתרה, בלי הענקה חדשה.

פרטי ההטבה הפעילה מופיעים בעמוד ״תנאי המבצע״.

משתמש מציע כרטיס שלו להחלפה, מצהיר על שוויו ומתאר מה הוא מחפש בתמורה. משתמש אחר מציע התאמה עם כרטיס משלו, וההחלפה מתקיימת רק אם שני הצדדים מסכימים.

מבחינה מבנית, זו שתי רכישות מקושרות: כל צד קונה את הכרטיס של הצד השני. על כל אחת חלים החזקת התשלום, המחלוקות וההחזר כמו ברכישה רגילה.

הערך שכל צד מצהיר עליו הוא גם הסכום שמוחזק לטובתו. בדרך זו, אם נפתחת מחלוקת מוצדקת, הצד הנפגע מזוכה בסכום השווה לערך שהצהיר עליו הצד השני.

כרטיס מוצע להחלפה רק עם קובץ לכל כרטיס, שהועלה בפרסום המודעה. הקבצים של שני הצדדים שמורים אצלנו מראש, ונחשפים לשני הצדדים רק אחרי ששני התשלומים מוחזקים.

אם הכרטיסים אינם שווי ערך, הצדדים יכולים להסכים על תשלום השלמה מצד אחד. הוא נגבה מיד, ומוחזר אם מחלוקת מוכרעת לטובת הצד ששילם או אם האירוע בוטל.

מחיר המכירה של כרטיס שמופיע עליו מחיר נקוב לא יעלה על המחיר הנקוב, בהתאם לסעיף 194א לחוק העונשין (איסור ספסרות).

התקרה חלה על המחיר ליחידה, גם כשמוכרים רק חלק מהכרטיסים שבמודעה.

הפלטפורמה אוכפת את התקרה בעת הפרסום, אך אינה מתחייבת שכל עסקה עומדת בדין. האחריות לתמחור חוקי היא של המוכר.

בקצרה: התשלום מוחזק עד לאחר האירוע ולא עובר למוכר מיד. קובץ הכרטיס נחשף רק אחרי שהתשלום התקבל. אפשר לפתוח מחלוקת בתוך חלון הזמן שנקבע, והצוות בוחן אותה. בזמן שמחלוקת פתוחה, התשלום לא משוחרר.

זו קנייה בטוחה יותר, לא קנייה בלי סיכון: הפלטפורמה מפחיתה סיכון ואינה מבטלת אותו. אם מחלוקת מוכרעת לטובת הקונה, או שהאירוע בוטל, הקונה מקבל בחזרה את כל מה ששילם, כולל העמלה. אחריות הפלטפורמה לא עולה על הסכום ששולם בעסקה, כולל העמלה, כמפורט בתקנון.